诚邀出席2009马华雪州消费人事务局活动

前排右四：马华雪州消费人事务局主任 符天来前排 （从右开始）：游晓莲，陈淑娟，陈霖汉前排 （从左开始）：陈亚荫，李贵清，谢澔平，黄国龙后排 （从左开始）：陈晶琳，李征龙，施伶妹，林伯芳，马桂福，邱泇富

马华雪州消费人事务局将於9月份主办两项活动。详情如下：－

(a) 活动 ：消费人事务局讲座会
日期 ：2009 年 9 月3日(星期四)
时间 ：晚上8时正
地点 ：马华雪州联委会会议室
主讲嘉宾 ：游晓莲小姐 (FOMCA)，梁美珍律师
对象 ：马华雪州22 个区会党员

(b) 活动 ：消费人事务局醒觉运动推介礼
日期 ：2009 年 9 月 13 日(星期日)
时间 ：上午12时开始
地点 ：巴生百利广场开幕嘉宾 ：马华雪州主席拿督王茀明上议员
对象 ：公开

这两项活动宗旨是要传达民众身为消费人权利的知识以及提供讯息如何作出投诉等等。同时，推介礼当天会设有摊位，民众可以直接向摊位询问有关消费人的权益知识或了解投诉详情。任何详情可联络马华雪州消费人事务局主任符天来同志 019-211 5829 或马华雪州秘书处 03-5541 0884 。

直马华设消费人事务局，为消费者提供5投诉管道

（2009年5月11日）马华直辖区州联委会正式成立马华直辖区消费人事务局，为消费者提供5个投诉管道的服务，包括仲裁庭、房屋仲裁庭、金融仲裁庭、国内贸易及消费部的电子投诉网以及国家银行连线投诉部。

马华直辖区州联委会主席丹斯里郑福成表示，投诉和服务，都是考验耐心和恒心的工作。很多时候或许面对投诉者无理取闹、也许会打击他们提供免费服务的士气，所以要消除投诉者的疑虑，提升服务的质量。

他希望消费人事务局用认真的服务态度，主动改善出现的任何一个细小的问题，以及用诚恳的态度对待每个投诉者，才能让选民对马华改观。

• 协助投诉者写投诉信、协助消费者妥当整理证据，以提高投诉者的胜算；
• 指导消费者向仲裁庭、独立委员会或相关部门投报；
• 若情况允许，会协助消费者报案，同时也会跟进案情发展，给予消费者相称的咨询；
• 在案件水落石出后，消费人事务局委员会定期举行汇报会，评估及整理所处理的投诉个案；
• 在每月的第二个周六2pm-5pm，接受消费者的投诉或索赔事物。