直马华设消费人事务局，为消费者提供5投诉管道

（2009年5月11日）马华直辖区州联委会正式成立马华直辖区消费人事务局，为消费者提供5个投诉管道的服务，包括仲裁庭、房屋仲裁庭、金融仲裁庭、国内贸易及消费部的电子投诉网以及国家银行连线投诉部。

马华直辖区州联委会主席丹斯里郑福成表示，投诉和服务，都是考验耐心和恒心的工作。很多时候或许面对投诉者无理取闹、也许会打击他们提供免费服务的士气，所以要消除投诉者的疑虑，提升服务的质量。

他希望消费人事务局用认真的服务态度，主动改善出现的任何一个细小的问题，以及用诚恳的态度对待每个投诉者，才能让选民对马华改观。

• 协助投诉者写投诉信、协助消费者妥当整理证据，以提高投诉者的胜算；
• 指导消费者向仲裁庭、独立委员会或相关部门投报；
• 若情况允许，会协助消费者报案，同时也会跟进案情发展，给予消费者相称的咨询；
• 在案件水落石出后，消费人事务局委员会定期举行汇报会，评估及整理所处理的投诉个案；
• 在每月的第二个周六2pm-5pm，接受消费者的投诉或索赔事物。